Muitas empresas começam pelo aplicativo WhatsApp Business, instalado no celular. Ele resolve bem o atendimento de um pequeno volume. Quando o número de conversas cresce, ou quando a empresa quer automatizar com inteligência artificial, a solução passa a ser a plataforma de API do WhatsApp.
Aplicativo WhatsApp Business
- Gratuito e fácil de usar.
- Catálogo, etiquetas, respostas rápidas e mensagem de ausência.
- Uso limitado a poucos aparelhos conectados.
- Automação restrita a recursos básicos.
API do WhatsApp
- Integração com sistemas, CRM e plataformas de atendimento.
- Vários atendentes no mesmo número, cada um em seu computador.
- Assistentes de IA respondendo automaticamente.
- Envio de mensagens iniciadas pela empresa por meio de modelos aprovados.
- Cobrança por conversa ou mensagem, conforme as regras vigentes da Meta.
O que a inteligência artificial acrescenta
Com a API, a IA pode ler cada mensagem, entender a intenção, consultar sistemas e responder com informações atualizadas. Também resume conversas longas para o atendente, sugere respostas e classifica os contatos por interesse.
Quando migrar
- Mais de uma pessoa precisa atender pelo mesmo número.
- O volume de mensagens gera demora nas respostas.
- A empresa quer integrar o WhatsApp ao CRM ou ao sistema de pedidos.
- Há interesse em atendimento automático fora do horário comercial.
Cuidados na migração
Planeje a migração do número, porque ele deixa de funcionar no aplicativo comum. Confira os custos atuais da API, escolha um provedor confiável e prepare os modelos de mensagem com antecedência. Envio em massa sem consentimento continua proibido e pode levar ao bloqueio do número.
