A inteligência artificial tornou mais fácil encontrar empresas, enriquecer cadastros e enviar mensagens em escala. Essa facilidade traz responsabilidade: a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) se aplica a dados pessoais usados em vendas, e práticas abusivas prejudicam a marca muito antes de qualquer multa.
Princípios que ajudam a decidir
- Finalidade: use os dados apenas para o propósito informado.
- Necessidade: colete só o que é preciso para a abordagem.
- Transparência: diga quem você é e como obteve o contato.
- Respeito à oposição: quem pedir para sair deve sair, imediatamente.
O que evitar
- Comprar listas de contatos de origem desconhecida.
- Raspar dados pessoais de sites e redes para disparos em massa.
- Enviar mensagens automáticas em grande volume pelo WhatsApp sem autorização, o que também viola as regras da plataforma.
- Usar a IA para criar perfis falsos ou se passar por outra pessoa.
- Inferir informações sensíveis sobre os contatos.
O que fazer
- Priorizar contatos profissionais e canais corporativos.
- Registrar a origem de cada contato no CRM.
- Personalizar a abordagem e limitar o número de tentativas.
- Incluir em todas as mensagens uma forma simples de não receber mais contatos.
- Atualizar a política de privacidade para refletir o uso de dados em ações comerciais.
Atenção às ferramentas
Antes de adotar uma ferramenta de prospecção com IA, verifique de onde vêm os dados, onde são armazenados e se o fornecedor oferece contrato compatível com a LGPD. Em caso de dúvida, consulte um profissional de proteção de dados.
Prospecção ética é também prospecção eficiente: conversas iniciadas com respeito têm mais chance de virar relacionamento.
