Um assistente de inteligência artificial é tão bom quanto as informações que recebe. Se a base de conhecimento estiver incompleta ou desatualizada, ele responde de forma vaga — ou erra. Montar esse material com cuidado é a etapa mais importante de um projeto de atendimento com IA.
O que deve estar na base
- Empresa: quem é, onde fica, horários, canais de contato.
- Serviços e produtos: descrição, para quem é indicado, o que inclui e o que não inclui.
- Preços e condições: valores de referência, formas de pagamento, parcelamento.
- Prazos: entrega, implantação, resposta a orçamentos.
- Políticas: troca, cancelamento, garantia e privacidade.
- Perguntas frequentes: com as respostas que a equipe já usa no dia a dia.
Como escrever para a IA
- Use frases claras e objetivas, uma informação por parágrafo.
- Evite contradições entre documentos: se o prazo mudou, atualize em todos os lugares.
- Indique o que o assistente não deve responder e para onde encaminhar.
- Inclua exemplos de respostas no tom da empresa.
Mantenha atualizada
Defina um responsável por revisar a base sempre que houver mudança de preço, serviço ou política. Uma rotina mensal de leitura das conversas ajuda a descobrir perguntas que o assistente não soube responder. Cada uma vira um novo item da base.
Teste antes de publicar
Antes de colocar o assistente no ar, faça uma lista com as perguntas mais comuns e as mais difíceis e teste as respostas. Peça a pessoas da equipe que tentem confundir o assistente. É melhor descobrir os erros internamente do que pelo cliente.
