O WhatsApp virou o principal canal de atendimento de muitas empresas brasileiras. O desafio é dar conta do volume: mensagens chegam à noite, no fim de semana e várias ao mesmo tempo. Um assistente virtual com inteligência artificial responde na hora, entende perguntas escritas de formas diferentes e encaminha para a equipe o que precisa de atenção humana.
Como funciona
- O cliente envia uma mensagem para o número da empresa.
- A plataforma de atendimento recebe a mensagem pela API oficial do WhatsApp.
- O assistente com IA interpreta a pergunta e consulta a base de conhecimento da empresa.
- Ele responde, faz perguntas para entender a necessidade ou executa ações, como consultar um pedido.
- Quando necessário, transfere a conversa para um atendente, com o histórico completo.
O que é preciso para implantar
- Número dedicado ao atendimento, conectado à API do WhatsApp por um provedor ou diretamente pela Meta.
- Base de conhecimento com serviços, preços de referência, horários, políticas e perguntas frequentes.
- Regras de transferência: em que situações o assistente passa para uma pessoa.
- Integrações: CRM, agenda ou sistema de pedidos, conforme o caso.
Benefícios
- Resposta imediata, inclusive fora do horário comercial.
- Equipe livre das perguntas repetidas.
- Contatos chegam ao vendedor já qualificados.
- Histórico organizado de todas as conversas.
Atenção
O WhatsApp tem regras próprias para empresas, como a janela de atendimento após a última mensagem do cliente e a aprovação prévia de modelos de mensagem para iniciar conversas. Um bom projeto respeita essas regras desde o início para evitar bloqueios do número.
